Legal documentation

如果您希望提出投诉，我们鼓励您按照以下步骤进行，以帮助我们以最高效和最有效的方式解决您的问题。这将为我们提供机会解决您的问题并恢复您对我们服务的信心。

第一步：准备您的投诉

首先，请收集与您的投诉相关的所有文件。思考您希望得到解答的问题，并明确您希望达到的结果。

第二步：联系您的客户经理

请直接联系您的客户经理。如果问题紧急，请尽快联系我们，以便我们迅速解决您的投诉。如果您的客户经理无法令人满意地解决问题，您可以要求将问题升级到其主管处理。

第三步：合规部门审核

如果问题仍未解决，或者投诉涉及您的客户经理，您可以要求将投诉转交给我们的合规部门（如果尚未处理）。合规部门将审核相关问题，并向您提供最终的内部争议解决结果。

第四步：外部争议解决

如果在我们的内部争议解决程序后您仍然对结果不满意，您可以将您的投诉提交至 金融争议解决服务（FDRS），Zero Markets (NZ) Limited 是其注册成员（FDRS 会员编号：FM4519）。

作为 FDRS 计划的参与者，如果我们未能在内部解决您的问题，您可以免费向 FDRS 提交投诉。为了帮助 FDRS 处理您的投诉，请提供以下信息：

您的投诉将由 FDRS 公平且专业地处理，他们将尽一切努力找到一个对双方都有利的解决方案。

FDRS 联系方式

名称：金融争议解决服务（FDRS）

免费电话: 0508 337 337

国际来电: +64 4 381 5047

实际地址: Level 4, 142 Lambton Quay, Wellington 6011, New Zealand

邮寄地址: Freepost 231075, PO Box 2272, Wellington 6140, New Zealand

善于发现
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