常见问题类型
我们有一键式快捷注册流程，请通过以下页面完成账户注册。开始注册
当然可以。我们一直鼓励客户在真正交易之前先体验无风险的模拟账户，通过模拟账户熟悉我们的交易产品和交易平台。注册模拟账户
完成我们的在线账户申请后，你的交易账户会在几分钟内激活并开启交易之旅。
我们为客户在MT4&MT5 交易平台提供大量的外汇，股指，商品，金属和虚拟货币产品进行选择。
我们可以为您提供多个交易账户。如果您需要了解细节和帮助，请联系客服人员。
账户类型包括个人、联名、个体户、公司、个人受托人和公司受托人。 在注册时，选择适当的帐户类型。
交易账户的最低入金为20 NZD或者20 NZD的等值货币。
我们的 MT4 和 MT5 平台需要下载和安装软件。但是您也可以在不需要下载的 Web Trader 平台上进行交易。
您可以使用美元和新西兰元账户进行交易。
您可以在手机商城搜索MT4&MT5交易平台下载。
我们将要求所有董事和股权受益所有人提供身份证明和居住证明。 我们还将要求提供公司注册证书和公司章程大纲。 如果受益所有人是另一个实体，我们还需要其他文件，请联系我们的入职团队 ([email protected])
如果您是新西兰的公司，您需要申请LEI来注册公司账户，注册链接为 https://www.lei.direct/
请登录客户中心申请多个交易账户。或者发送电子邮件至 [email protected]，其中包含您的姓名、现有帐号和您的请求。
点击链接进入客户中心界面
您最多可以拥有5个交易账户，您只需要登录客户中心 点击交易账户旁的加号即可添加。
您可以在客户中心直接重置交易密码，也可以电话我们（ +64 800 678 010 ）或者发送重置密码申请到[email protected].
登录客户中心即可申请不同账户之间的转账。请注意转账只限于一个邮箱注册下的账户。
进入客户中心登录页面点击忘记密码即可重置。
如需更改杠杆，请登录 客户中心进行申请或者随时发送电子邮件至 [email protected]，并附上您的帐号、姓名和所需的杠杆。
Zero Markets 是一家为客户提供在全球交易市场交易差价合约包括外汇、指数、股票、商品的交易商。
ZERO Markets (NZ) Limited（NZBN: 9429046269300）
是新西兰的持牌衍生品发行商，受新西兰金融市场管理局（FMA）监管，金融服务提供商（FSP）编号为569807。
Zero 的圣文森特办事处位于 Euro House, Richmond Hill Road, Kingstown, St. Vincent and the Grenadines；我们的邮政地址位于澳大利亚，实际地址为 Level 3, Exchange House, 10 Bridge St, Sydney NSW 2000。
将ZERO Markets与我们的竞争对手区分开来的概念是我们对交易者和市场的深入了解和理解。 我们的团队致力于为我们的客户提供最好的交易环境。 为此，我们走在最新交易技术的最前沿，并始终致力于提供低点差和快速执行。
为了确保遵守监管义务和运营标准，ZERO Markets定期接受外部独立审计机构的审计。尽管我们可以选择任何批准的外部审计公司，但目前我们的审计机构是 LNP Audit and Assurance Pty Ltd，以确保我们的流程符合最高的监管标准。
您的入金安全保管在顶级银行——ASB银行的客户资金信托账户中。所有客户资金均存放在隔离账户中，确保资金与公司的资产完全分开。我们严格遵守监管准则，按照《客户资金规则》保障您的资金安全。
是的。 法规要求公司资本充足，并保证客户资金按照客户资金政策持有，散户资金不用于对冲目的。 这意味着客户资金不仅独立于公司资金存放在主要银行的独立客户信托账户中，我们的内部规则和政策也要求每天对所有资金进行核对。
是的，我们通过各种提供商提供专业的赔偿保险。 如果您需要更多信息，请发送电子邮件至[email protected]
我们所有的法律文件都可以在这里找到。
有关如何存储和维护您的个人信息的完整说明，请在此处访问我们的隐私政策。
适用性测试是用来评估我们的产品是否适合您。 在我们当前的监管环境下，我们需要为每个新客户进行此测试。
根据监管部门要求，如果在账户上进行了交易，我们必须保留客户记录七年。 我们想确保您的详细信息将在所有数据保护要求下保存。 我们也一定会在此期限过后将您从我们所有的邮寄记录中删除。
Zero 提供多种入金选项，包括银行电汇、信用卡（Visa/MasterCard）、Neteller、Skrill 等多种支付方式。要入金，请登录您的客户后台，选择您想要入金的交易账户，点击“入金”，然后选择您偏好的支付方式。
标准账户和Raw账户的最低入金均为 20 新西兰元或等值的其他货币。
ZERO Markets接受多种货币入金，包括美元和新西兰元。
ZERO Markets不收取入金费用。您可以在这里查看可用的入金方式。
处理时间取决于您选择的入金方式。在线支付通常是即时到账，而银行转账可能需要几天时间。有关各入金方式的详细处理时间，请参考此链接：查看入金时间。
是的，我们接受。
请发送银行确认信，说明您的卡丢失或被盗，同时附上显示必要账户信息的银行对账单，发送至 [email protected]。我们将把资金通过银行转账退还到您提供的账户。
不需要，只要Skrill或Neteller账户持有人是您本人，您就可以入金。
不，我们只接受交易账户持有人的入金。
国际转账可能需要最多五个工作日才能处理。如果超过此时间您的资金仍未到达，请将 SWIFT 确认单发送至 [email protected]，我们将与我们的银行进一步调查。
不会，交易账户内的余额不计利息。
如果您是首次出金，我们需要验证您的身份。请通过客户中心上传您的驾驶证或护照。此外，我们可能会通过发送手机验证码来验证您的个人信息，以确保出金获得授权。
您必须使用存入账户时相同的方法出金（例如信用卡、Neteller、Bpay 等）。如果您使用了多种入金方法，出金需按顺序处理，首先从信用卡开始（如适用），然后依次使用其他方法。如有疑问，请联系客户支持团队。
您可以提取到以您本人名义开设的任何银行账户。但是，入金和出金必须在同一司法管辖区内进行，才符合条件。
这取决于您使用的出金方式，您可以在这里查看所有处理时间（请您选择“出金”标签）。
可以，只要剩余的净值不会使您的保证金水平低于100%。
我们不收取出金费用。但国际银行转账每笔交易会收取10美元的费用。
ZERO Markets 不收取任何出金处理费用。但根据出金方式，支付服务提供商可能会收取费用。
如果在五个工作日后您仍未收到资金，请联系 [email protected] 寻求帮助，并申请 SWIFT 凭证。您可以将此凭证提供给您的银行，以便他们为您追踪资金。
如果在五个工作日后您仍未收到资金，请联系 [email protected]，他们会提供给您 ARN 编号。请将该编号提供给您的银行寻求进一步帮助。请务必与熟悉国际卡退款流程的柜台人员沟通。
Yes, we accept broker to broker transfers. Please fill in our transfer form here, and send to [email protected] and also send to your current broker so they can instruct the transfer with their bank.
可以，请登录 客户中心 进行转账。请注意，内部转账只能在同一客户资料下的账户之间进行。
根据您的居住国家，我们需要在您首次使用该卡之前进行验证。请将您的卡片正面照片（显示前6位和后3位数字、姓名和到期日期）发送到 [email protected]。验证后，我们将为您启用即时入金。
请使用此链接登录 客户中心。您可以在浏览器中查看历史记录，或使用“生成报告”选项下载记录。
请打开交易平台，然后选择“文件” -> “登录交易账户”。输入您的账户号码、密码并选择相应的服务器。
我们的交易平台适用于 Windows 和 Mac 台式电脑。此外，还有适用于移动设备和平板电脑的应用程序。
是的，MT4/MT5 平台上的所有报价都是实时的，没有延迟。
不需要，MT4/MT5 平台完全免费提供。
网页版可用。Webtrader 是 MT4/MT5 的在线版本。您可以通过以下链接访问：https://www.zeromarkets.co.nz/advanced-trading-platforms/webtrader/
在平台顶部菜单中选择“查看” -> “语言”。选择您喜欢的语言，然后关闭并重新打开平台以应用更改。
默认情况下，图表显示的是买入价。要查看卖出价，请右键单击图表，选择“属性” -> “常用”，勾选“显示卖价线”。
平台的服务器时间是 GMT+2 或 GMT+3，取决于是否处于夏令时。这确保每日蜡烛图符合纽约收盘时间。
打开平台，选择“文件” -> “打开数据文件夹” -> “MQL4” -> “Experts”，然后粘贴 .ex4 文件。重新启动平台后，您的 EA 将显示在导航窗口的“智能交易”下。
确保顶部工具栏上的“自动交易”已启用。从导航窗口将 EA 拖动到您的图表上，然后在“常用”标签中勾选“允许实时交易”。如果成功附加，您会在图表右上角看到笑脸图标。
选择“工具” -> “选项” -> “服务器”标签，然后点击密码字段旁边的“更改”按钮。
将鼠标悬停在导航窗口的账户号码上，即可查看您的余额和杠杆。
选择“账户历史”标签，右键单击并选择“自定义周期”。输入所需日期范围，然后点击“确定”。再右键单击，选择“保存报告”，报表将以 HTML 文件格式打开。
选择“工具” -> “历史中心”，然后选择所需数据的品种。选择时间框架并点击“下载”。请注意，较小的时间框架数据不会保存太长时间。所有额外数据来自 MQ 数据库，我们无法提供更多数据。
首先，在您的手机应用程序中找到您的 MetaQuotes ID 号码（位于 设置 – 聊天和消息）。然后，在交易平台中，选择 工具 – 选项 – 通知，勾选“启用推送通知”框。输入您的 MQID，并使用“测试”选项，确保您能在手机上收到通知。
只需将指标从 导航 窗口拖到您的图表上，它就会自动应用到图表。
在 市场报价 窗口中，双击您想要交易的品种。这将打开 新订单 窗口，您可以在此下单。
如需修改模拟账户的交易余额，请通过 客户后台 或在线聊天提交请求。您也可以发送电子邮件至 [email protected]。
只要您定期使用模拟账户，它就不会过期。但如果超过 30 天没有使用，它会自动过期且无法重新激活。
如需重置密码，请联系 [email protected] 的客服团队，他们会协助您完成重置。
开户时间取决于您提供的 KYC 信息的完整性，以及我们根据您提交的申请表评估您是否适合进行交易。不过，一旦我们收到您的申请，我们将立即开始审核。
ZERO Markets 为所有客户提供每日、每月和年末的税务报表（以 PDF 附件形式通过电子邮件发送）。如需自定义表格，请通过 [email protected] 或 客户后台 提交请求。
这通常意味着您的登录信息有误。请返回主登录窗口，仔细检查您的账号和密码。如果您是复制粘贴密码，请确保没有多复制末尾的空格。“账户无效”也可能是因为模拟账户过期或真实账户被归档。
这表示平台无法连接到 ZERO Markets 的交易服务器。请返回主登录窗口，并确保从下拉菜单中选择了正确的服务器。
这通常是因为您使用的是投资者（只读）密码登录。要进行交易，您需要使用主密码登录。主密码在我们发送的第一封邮件中。如果您不再拥有它，可以通过客户后台重置密码。
当平台试图同时执行两个操作时，就会出现此消息。要解决此问题，只需关闭并重新打开平台。
请确保您使用的是稳定的网络连接，而非公共 WiFi。此外，请确保您的图表只加载必要的内容（如最少的指标）。您也可以尝试从 市场报价 中移除不交易的品种，只保留必要的图表。
这可能是在 Windows 或 MT4 更新后发生的。我们建议您备份 MT4 模板并将它们保存到您的电脑上：选择 图表 – 模板 – 保存模板。如果模板丢失，可以通过以下方法重新上传：选择 图表 – 模板 – 加载模板。
Please ensure your ‘Allow AutoTrading’ button at the top of your platform is selected and showing Green. Also, from the Tools – Options – Expert Advisors window, make sure the top ‘Allow Automated Trading’ is ticked. If this still doesn’t work, reload the EA, and under the ‘Common’ tab make sure ‘Allow Live Trading’ is also ticked there.
Apple 的安全设置默认只允许从 Mac App Store 下载的应用程序。要绕过此限制，请进入 系统偏好设置 – 安全与隐私，在 “通用” 选项卡中，点击左下角的锁图标以解锁设置。然后，在菜单中选择“任何来源”，以允许安装。
请立即更改您在 ZERO Markets 的所有密码。如需更改您的电子邮件地址，请发送请求至 [email protected]，客服团队将协助您。
此错误通常是因为您在非交易时段进行交易，或者该品种已停止交易。
这表示该交易所需的保证金超过了您的可用保证金。您可以尝试减少交易手数、提高杠杆，或向账户添加资金。
在我们的 MT4/MT5 账户中，我们提供外汇、商品、贵金属和指数的差价合约（CFD）交易。您可以在这里查看完整的产品列表： https://www.zeromarkets.co.nz/trading/forex/
CFD 是“差价合约”的简称。在交易差价合约时，您是在对资产的价格变动进行投机，而无需实际拥有该资产。
外汇市场每周 5 天，每天 24 小时开放。
我们的 MT4/MT5 平台提供 RAW 点差定价。这意味着报价直接来自我们的流动性提供商（LP），我们不会干预。
我们的价格来源于多家领先的金融机构。您可以在《产品披露声明》中找到我们流动性提供商的信息。
卖价（Bid）是您卖出订单的价格，而买价（Ask）是您买入订单的价格。这两个价格之间的差额称为点差（Spread）。
由于我们提供 RAW 点差定价，因此无法保证止损。当订单被触发时，所有订单都会以市场上的第一个可用价格执行。
标准账户无佣金，点差从 1.0 点起。Super Zero账户的点差从 0.0 点起。
是的，我们有一个负责监控风险和敞口的交易台。但由于我们提供 RAW 点差定价，因此交易不会受到交易台干预或出现重新报价。
可以。所有 MT4/MT5 账户类型都支持迷你手交易。
最大手数取决于交易品种。外汇交易的单笔最大手数为 50 手。
我们对持有的订单数量（包括挂单）没有任何限制。
目前我们提供多种杠杆选项。具体杠杆取决于您在适当性评估中的结果。
根据我们的风险政策，杠杆取决于客户的可用净值。详细信息请查看以下链接： Swap and Leverage。
当保证金水平降至 100% 时，会触发追加保证金通知，我们将通过电子邮件通知您。强制平仓水平设为 50%，此时系统将自动平仓，优先平掉亏损最大的订单。
是的，我们允许剥头皮和对冲交易。
Yes, we allow the use of Expert Advisors (EAs)
提供。如果您在标准账户上交易超过 10 手，或在 RAW 账户上交易超过 20 手，我们将为您提供免费的 VPS 服务。
Yes, you can start copy trading with Zero Markets with just 20 NZD or equivalent. Please click here for more information.
在功能上，模拟账户和真实账户完全相同。但模拟账户的交易并不会在真实市场中执行，因此您可能会体验到更快的成交或更少的滑点。
我们对止损/止盈订单或挂单的最小距离没有限制。您可以在任意距离设置订单。
可以。我们的交易台很乐意通过电话为您执行订单。
管理风险的最佳方法是使用各种风险管理工具和策略。最常见的方法包括设置标准的止损和限价订单。我们建议在使用真实资金交易前，先在模拟账户上彻底测试您的策略。
我们的服务器位于纽约的 NY4 Equinix 数据中心，为客户提供最快的执行速度。
隔夜利息是指持仓过夜时产生的利息。利息可以是正的或负的，这取决于您的交易品种和持仓方向。
要查看隔夜利率，请在市场报价窗口中右键点击交易品种，选择 “规格”，然后向下滚动找到多头和空头的隔夜利率。注意，外汇的隔夜利率以点数显示。
在周三晚上的持仓将会产生三倍隔夜利息费用。这是因为周末的交易结算需要计算，周末市场关闭期间不会收取隔夜利息。
隔夜利息将在每日的 00:00（服务器时间）对从前一天延续的持仓收取。
隔夜利息的计算公式为：（每手的点值 x 手数 x 隔夜利率 x 持仓天数）/ 10
请注意，计算结果将以您所交易货币对的报价（第二货币）为单位。
An Introducing broker (IB) acts primarily as a representative for investors and is usually in direct contact with their clients. An IB will introduce clients to brokers by phone, email contact, seminars, events or online activity. Other IBs are Mere-referrers that simply provide the contact details of ZERO Markets and generally have limited contact with the customer
Please complete the application form on our Partnership page and our partners team will get back to you.
Yes, we require a form of Identification and a Proof of Residence document.
Zero generously rewards business with some of the most competitive commissions in the industry. Please refer to our partnership page and complete the IB form. Our partner team will get back to you shortly.
You can make a withdrawal via your client portal and our accounts team will take care of it for you.
Yes, please reach out to our partners team ([email protected]) for the full information.
We pay IB commissions on all instruments, including Forex, Metals, commodities, Crypto and Indices.
You will be issued your own unique tracking links to provide your clients or post on your website, as soon as the client reaches our website we track based on IP address until they complete a registration.
Yes, you can view this in real time in the Client Portal.
Yes, they must send an email from their registered email address to [email protected]
Some countries require you to have a licence in order to operate as an IB. To check if a license is required for your country, consult the respective authorities in your country. It is your responsibility to check this information before applying to become an IB.
When you make your application you will be required to read and accept the IB Terms and Conditions.
An Affiliate usually owns a website and interacts with potential clients via the web using banners, links, e-marketing and other marketing tools. They may not have personal direct communication with clients.
Please complete the application form on our Partnership page, and our affiliate team will get back to you.
Yes, we require a form of Identification and a Proof of Residence document.
You will be issued your own unique tracking links to provide your clients or post on your website, as soon as the client reaches our website we track based on IP address until they complete a registration.
Yes, you can see a full list of your clients in the IB Portal.
No, you do not need a license.
The full Terms and Conditions will be sent to you upon receiving your application.
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