خدمة العملاء

كيفية تسجيل الدخول إلى منصة (ميتاتريدر4) و (ميتاتريدر5)؟

لتسجيل الدخول ، يرجى فتح منصة التداول الخاصة بك ثم تحديد ملف – تسجيل الدخول إلى الحساب التجاري. سيُطلب منك إدخال رقم حسابك وكلمة المرور واختيار الخادم (السيرفر) المناسب. لدينا فيديو تعليمي قصير لمساعدتك:
 https://www.youtube.com/watch?v=Du1uhKyXq3k&t=61s

ما هو الفرق بين (ميتاتريدر4) و (ميتاتريدر5)؟

(ميتاتريدر5) هو الإصدار الاحدث لمنصة (ميتاتريدر4) ولديها وظائف وتقنيات أكثر بكثير من (ميتاتريدر4)

ما هي الأجهزة التي يمكنني التداول عليها؟

البرنامج متاح لكل من أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام
Windows and Mac
التطبيقات متاحة أيضًا للهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية.

هل يتم بث الأسعار مباشرة دون تأخير؟

نعم ، جميع الأسعار على منصات (ميتاتريدر4) و (ميتاتريدر5) سارية دون أي تأخير.

هل توجد رسوم اشتراك للمنصة؟

لا, كلا من منصتي (ميتاتريدر4) و (ميتاتريدر5) متوفرة للاستخدام بدون أي رسوم

هل هناك نسخة عبر الإنترنت لمنصة التداول؟

نعم النسخة متاحة على الإنترنت.
Webtrader
هو إصدار عبر الإنترنت لمنصتي (ميتاتريدر4) و (ميتاتريدر5). ستتمكن من الوصول إلى هذا عبر:
https://www.zeromarkets.co.nz/advanced-trading-platforms/webtrader/

كيف يمكنني تغير اللغة؟

انتقل إلى القائمة العلوية للمنصة واختر عرض -> اللغات ، وستتمكن من تحديد لغتك المفضلة. سيُطلب منك إغلاق المنصة وإعادة فتحها.

هل تعرض المنصة سعر العرض أو سعر الطلب؟

ستعرض الرسوم البيانية دائمًا سعر العرض. لمشاهدة سعر الطلب ، انقر بزر الماوس الأيمن على الرسم البياني وحدد -خصائص – عام وحدد مربع- إظهار سعر الطلب.

ما هو وقت الخادم (السيرفر)؟ هل يمكنني تغييره؟

توقيت الخادم على المنصة هو إما GMT + 2 أو GMT + 3 حسب التوقيت الصيفي. هذا يضمن أن الشموع اليومية يمكن أن تتبع أوقات إغلاق نيويورك.

كيف يمكنني تحميل المستشار الخبير
(EA)؟

افتح النظام الأساسي وحدد ملف – فتح مجلد البيانات
– MQL4 –
ثم الصق
الخبراء .ex4 ملف
عند إغلاق النظام الأساسي وإعادة فتحه ، يجب أن يظهر المستشار الخبير الخاص بك في نافذة
ضمن المستشار الخبير ” Navigator ”

كيف يمكنني إرفاق المستشار الخبير بالمخطط الخاص بي؟

تأكد من تمكين “التداول التلقائي” في شريط الأدوات العلوي. اسحب المستشار الخبير من نافذة المستكشف إلى الرسم البياني الخاص بك ، وتحت علامة التبويب “عام” تأكد من تحديد “السماح بالتداول المباشر”. إذا تم إرفاق المستشار الخبير الخاص بك بنجاح ، فسترى رمز وجه مبتسم في الزاوية اليمنى العليا من الرسم البياني الخاص بك.

كيف يمكنني تغير كلمة المرور؟

حدد أدوات – خيارات – علامة تبويب الخادم (السيرفر) ثم حدد خيار “تغيير” بجوار كلمة المرور

كيف أعرف الرافعة المالية التي أستخدمها حاليا؟

قم بتمرير مؤشر الماوس فوق رقم الحساب في نافذة
Navigator ،
وسيظهر رصيدك ورافعتك المالية.

كيف يمكنني تحميل سجل التداول؟

حدد علامة التبويب “سجل الحساب” ثم انقر بزر الماوس الأيمن وحدد “فترة مخصصة”. أدخل التواريخ التي تريد الكشف عنها ثم حدد “موافق”. ثم انقر بزر الماوس الأيمن مرة أخرى وحدد “حفظ باسم تقرير”. سيتم فتح البيان الخاص بك بعد ذلك كملف ويب.

كيف يمكنني تنزيل بيانات تاريخية إضافية؟

حدد أدوات – قسم السجلات ثم حدد الأداة التي تريد البيانات الخاصة بها. ثم حدد الإطار الزمني وحدد “تحميل”. سيؤدي هذا بعد ذلك إلى تحميل أي بيانات متاحة على الرسم البياني الخاص بك. يرجى ملاحظة أن البيانات لن تعود بالزمن إلى الوراء في الأطر الزمنية الأصغر كما هو الحال بالنسبة للأطر الزمنية الأعلى. لاحظ أيضًا أن جميع البيانات الإضافية تأتي من قاعدة بيانات، ولا يمكننا تقديم أي بيانات أخرى.

كيف يمكنني تمكين الاشعارات؟

ابحث أولاً عن رقم المعرف الخاص بك من تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك (ستراه ضمن الإعدادات – الدردشة والرسائل). افتح منصة التداول الخاصة بك وحدد أدوات – خيارات – إشعارات وحدد مربع “تمكين الإشعارات الفورية”. ثم أدخل الرمز الخاص بك. سترى أن لديك خيار اختبار للتأكد من تلقي الإشعار على هاتفك المحمول.

كيف أقوم بإضافة مؤشر؟

اسحب المؤشر من نافذة
Navigator
إلى الرسم البياني الخاص بك وسيتم وضعه تلقائيًا على الرسم البياني.

كيف اقوم بالتداول؟

انقر نقرًا مزدوجًا على الأداة التي ترغب في تداولها في نافذة مراقبة السوق وستظهر نافذة أمر جديد.

كيف أضيف أموال إلى حسابي التجريبي؟

إذا كنت ترغب في تعديل أرصدة التداول التجريبي ، يرجى تقديم طلب عبر بوابة العميل أو الدردشة المباشرة. أو يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى
[email protected]

هل تنتهي صلاحية حسابي التجريبي؟

لن تنتهي صلاحيته بشرط استخدام حسابك التجريبي بانتظام. إذا لم تستخدم الحساب التجريبي لأكثر من 30 يومًا ، فستنتهي صلاحيته تلقائيًا ، ولن نتمكن من إعادة تنشيطه.

كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟

سيحتاج فريق الدعم لدينا إلى القيام بذلك نيابة عنك ، يرجى التواصل معهم
([email protected])

كم من الوقت يستغرق فتح الحساب؟

اعتمادًا على الوقت من اليوم الذي نتلقى فيه طلبك ، قد نتمكن من إنشاء حسابك في نفس اليوم. إذا تلقينا الطلب في وقت لاحق من اليوم ، فسيتم إجراؤه في يوم العمل التالي تلقائيا.

كيف يمكنني الحصول على تاريخ التداول الخاص بي؟

تسمح لك أداة التداولات في
iress
بسحب ما قيمته 3 أشهر من بيانات التداول فقط ، بدون عمولة أو رسوم. توفر شركة (زيروماركتس) كشف حساب بنهاية السنة اليومية والشهرية والضريبية لجميع العملاء عبر مرفقات بريد إلكتروني بصيغة بي دي أَف. يمكن توفير جداول البيانات المخصصة عند الطلب إلى
[email protected]
أو من خلال بوابة العميل

يظهر على منصة التداول “حساب غير صالح” ، فماذا أفعل؟

هذا يعني أن واحدًا أو أكثر من تفاصيل تسجيل الدخول غير صحيحة. يرجى الرجوع إلى نافذة تسجيل الدخول الرئيسية والتأكد من صحة رقم حسابك وكلمة المرور. إذا كنت تقوم بنسخ كلمة المرور ولصقها ، فيرجى التأكد من عدم نسخ مسافة إضافية في النهاية). قد يعني الحساب غير الصالح أيضًا عرضًا تجريبيًا منتهي الصلاحية أو حسابًا حقيقيًا مؤرشفًا.

يظهر على منصة التداول “لا يوجد اتصال” ، فماذا أفعل؟

هذا يعني أن المنصة لم تكن قادرة على الاتصال بخادم (سيرفر) تداول (زيروماركتس). يرجى الرجوع إلى نافذة تسجيل الدخول الرئيسية والتأكد من تحديد الخادم الصحيح من المربع المنسدل.

لماذا تم تعطيل خيار “أمر جديد”؟

يعني هذا عادةً أنك تقوم بتسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور المستثمر (للقراءة فقط). لتتمكن من التداول ، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام كلمة المرور الرئيسية ، وهي كلمة المرور التي تلقيتها في أول بريد إلكتروني منا. إذا لم تعد بحوزتك ، يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور عبر منطقة العميل الخاصة بك.

تشير (ميتاتريدر4) إلى أن حالة مشغول عندما أحاول تقديم طلب. ماذا يجب أن أفعل؟

ستتلقى هذه الرسالة إذا كان النظام الأساسي يحاول تنفيذ إجراءين في نفس الوقت ، لحل هذه المشكلة ، يُرجى إغلاق النظام الأساسي وإعادة فتحه.

الرسوم البيانية الخاصة بي خاملة والأسعار متخلفة ، ماذا علي أن أفعل؟

يرجى التأكد من أنك تستخدم اتصال إنترنت مستقر ، وليس شبكة عامة وما إلى ذلك. يرجى أيضًا التأكد من أنك قمت فقط بتحميل الرسوم البيانية الخاصة بك بما هو ضروري لتداولك (على سبيل المثال ، لديك الحد الأدنى من المؤشرات وما إلى ذلك). يمكنك أيضًا محاولة إزالة الرموز التي لا تتداولها من خانة (مراقبة السوق) ، مع فتح الحد الأدنى من الرسوم البيانية فقط.

لماذا تختفي المؤشرات من منصة (ميتاتريدر4)؟

يحدث ذلك أحيانًا (بعد تحديث الويندوز أو بعد تحديث (ميتاتريدر4)). نقترح عليك عمل نسخة احتياطية وحفظ قوالب (ميتاتريدر4) الخاصة بك على جهاز الكمبيوتر الخاص بك: الرسوم البيانية – القالب – حفظ النموذج. يمكنك تحميل القوالب المحفوظة بالطريقة التالية بمجرد فقدها: المخططات – القالب – تحميل القالب

(التداول الألي لا يقوم بالتداول, يقوم باظهار (خطأ 113

يرجى التأكد من تحديد الزر “السماح بالتداول التلقائي” الموجود أعلى النظام الأساسي الخاص بك وإظهار اللون الأخضر. أيضًا ، من نافذة الأدوات – الخيارات – المستشارون الخبراء ، تأكد من تحديد أعلى “السماح بالتداول الآلي”. إذا كان هذا لا يزال لا يعمل ، فأعد تحميل المستشار الخبير وتحت علامة التبويب “عام” تأكد من تحديد “السماح بالتداول المباشر” هناك أيضًا.

بعد تثبيت (ميتاتريدر4) على جهاز (ماك) الخاص بي ، قام نظامي بحظر التطبيق لأنه جاء من “مطور غير معروف”. ماذا يجب أن أفعل؟

ستسمح إعدادات أمان (ابل) فقط بتثبيت التطبيقات مباشرة من متجر (ماك). جرب الانتقال إلى تفضيلات النظام – الأمان والخصوصية ، ثم في علامة التبويب “عام” حدد رمز القفل في الزاوية اليسرى السفلية. سيؤدي هذا إلى إلغاء قفل لوحة التفضيلات العامة ، ويمكنك تحديد “أي مكان” من القائمة.

تم اختراق حسابي ، ماذا علي أن أفعل؟

يرجى التأكد من تغيير جميع كلمات المرور الخاصة بـ (زيروماركتس) على الفور. إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان بريدك الإلكتروني ، فيرجى إرسال الطلب وسيهتمون به نيابة عنك إلى
[email protected]

عندما أحاول فتح صفقة ، فإنه يظهر “التداول معطل” ، فماذا أفعل؟

تظهر رسالة الخطأ هذه عادةً إذا كانت خارج ساعات التداول ، أو لم تعد الأداة متاحة للتداول.

عندما أحاول إجراء صفقة ، تظهر رسالة “المبلغ غير كافي” ، فماذا أفعل؟

هذا يعني أن صفقة التداول تتطلب هامشًا أعلى من الهامش المتاح لديك. يمكنك تقليل حجم اللوت أو زيادة الرافعة المالية أو إضافة أموال إلى حسابك.

ما هي الأدوات التي يمكنني تداولها؟

في حسابات (ميتاتريدر4) و (ميتاتريدر5) الخاصة بنا ، نقدم عقود الفروقات في الفوركس ، والسلع ، والمعادن ، والمؤشرات. يمكنك الاطلاع على قائمة كاملة بالمنتجات المتاحة هنا
https://www.zeromarkets.co.nz/trading/forex/.

؟ CFD ما هو الـ

يرمز إلى “عقد مقابل الفروقات”. عند تداول العقود مقابل الفروقات ، فأنت تتداول على أساس المضاربة بالأسعار فقط ، ولا تحصل على ملكية مادية للأداة الأساسية.

ما هي ساعات تداول السوق؟

سوق الفوركس مفتوح 24 ساعة في اليوم ، 5 أيام في الأسبوع.

ما هو نموذج التنفيذ الخاص بك؟

نحن نقدم أسعار خام على حسابات (ميتاتريدر4) و (ميتاتريدر5) الخاصة بنا. هذا يعني أن الأسعار يتم بثها مباشرة من مزودي السيولة لدينا دون أي تدخل من جانبنا.

من هم مزودو السيولة لديك؟

نحن نحصل على أسعارنا مباشرة من مجموعة كبيرة من المؤسسات المالية الرائدة. يمكن العثور على جميع مزودي الخدمات على صفحتنا الرئيسية
(https://www.zeromarkets.co.nz/)

ما هي أسعار العرض والطلب؟

سعر العرض هو السعر الذي ستضع عنده أمر بيع ، وسعر الطلب هو السعر الذي ستضع به أمر الشراء. الفرق بين هذين السعرين هو السبريد.

هل تقدم وقف خسائر مضمون؟

نظرًا لأننا نقدم أسعار خام ، فإننا غير قادرين على ضمان وقف الخسائر. يتم تنفيذ جميع الأوامر بأول سعر متاح في السوق بمجرد تفعيلها.

ما هو الفرق بين حسابات “القياسي” و (سوبر زيرو)؟

لا توجد عمولة على الحساب القياسي ، ويبدأ من 1.0 نقطة وفقا للسبريد. بينما يبدأ حساب (سوبر زيرو) من 0.0 نقطة.

هل لديك مكتب للمراجعة؟

نعم ، لدينا مكتب تجاري مسؤول عن مراقبة مخاطرنا وتعرضنا وما إلى ذلك. وبما أننا نقدم أسعار خام ، فلا يوجد تدخل من مكتب التعامل أو يعيد تسعير أي من تداولاتك.

هل يمكنني تداول عقود الميكرو لوت؟

（نعم فعلا. تتوفر عقود المايكرو لوت لجميع أنواع حسابات (ميتاتريدر4) و (ميتاتريدر5

ما هو الحد الأقصى لحجم اللوت الذي يمكنني تداوله؟

سيعتمد هذا على الأداة التي تتداولها. بالنسبة للفوركس ، الحد الأقصى لحجم اللوت هو 50 لوت لكل صفقة.

ما هو الحد الأقصى لمقدار الطلبات المفتوحة التي يمكنني الحصول عليها في حسابي؟

.（لا نضع أي قيود على كمية الطلبات التي يمكنك فتحها (بما في ذلك الطلبات المعلقة

ما الرافعة المالية التي تقدمها؟

نحن نقدم رافعة مالية من 1: 1 حتى 1: 500 ، اعتمادًا على تفضيلاتك والأداة التي تتداولها وحجم حسابك.

We offer leverage from 1:5 up to 1:30, depending on your preference, the instrument you are trading and your account size.

ما هي حدود الرافعة المالية / السيولة الخاصة بك ؟

وفقًا لسياسة المخاطر الخاصة بنا ، يتم تقديم الرافعة المالية للعملاء بناءً على الأسهم المتاحة لهم. يرجى التحقق من الرابط التالي للحصول على التفاصيل المحددة: المقايضة والرافعة المالية.

ما هو السبريد الخاص بك؟

تختلف فروق الأسعار لدينا ، ولكنها في الفوركس تبدأ من صفر نقطة. يمكنك الاطلاع على جميع معلومات السبريد الخاصة بنا في الرابط التالي:
https://www.zeromarkets.co.nz/trading/pricing/forex-spreads/

ما هي مستويات اشعار الهامش / الإيقاف؟

عندما ينخفض ​​مستوى الهامش الخاص بك إلى 100٪ ، ستكون في نداء الهامش ، وسنحاول الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك. يكون الإيقاف عند مستوى هامش يبلغ 50٪ ، وسيتم إغلاق التداولات تلقائيًا بدءًا من تلك التي لديها أكبر خسارة.

هل تسمحون بالمضاربة / التحوط؟

نعم ، نحن نسمح بكلتا الاستراتيجيتين.

هل تسمحون بالتداول الآلي؟

نعم ، نسمح باستخدام المستشارين الخبراء

هل يوجد خاصية الخادم الافتراضية؟

نعم ، إذا تداولت أكثر من 10 عقود (لوت) على حساب قياسي أو (20 لوت) على حساب خام ، فسنقوم برعاية خادم افتراضي مع موفر سيولة لك.

هل تسمحون بالتداول بالنسخ؟

نعم ، يمكنك البدء في نسخ التداول مع (زيروماركتس) بمبلغ 100 دولار أمريكي أو ما يعادله فقط.
الرجاء الضغط هنا للمزيد من المعلومات.

هل توجد فروق بين الحساب التجريبي والحقيقي؟

من حيث الوظائف ، الحسابات التجريبية والحقيقية هي نفسها. يرجى ملاحظة أن الصفقات الموضوعة على حساب تجريبي لا يتم إرسالها إلى السوق للتنفيذ ، وبالتالي قد تتلقى عمليات ملء أسرع أو انزلاق سعري أقل.

ما هي مستويات الحد الأدنى والإيقاف؟

نحن لا نضع حدًا أدنى لأوامر وقف الخسارة / جني الأرباح أو الأوامر المعلقة. يمكنك وضعها على أي مسافة من السعر الحالي

هل يمكنني إجراء صفقة تداول عبر الهاتف؟

نعم ، سيسعد مكتب التعامل لدينا بتلقي تعليماتك عبر الهاتف.

ما هي أفضل طريقة لإدارة مخاطري عند التداول؟

هناك مجموعة متنوعة من أدوات واستراتيجيات إدارة المخاطر المتاحة للمتداولين ، وأكثرها شيوعًا هي أوامر وقف الخسارة وأوامر الحد. سننصح التجار دائمًا باختبار استراتيجيتهم بدقة قبل التداول على حساب حقيقي.

أين تقع خوادم (سرفرات) التداول الخاصة بكم؟

توجد خوادمنا في مركز بيانات
NY4 Equinix
في نيويورك ، مما يوفر للعملاء أسرع تنفيذ ممكن.

ما هي رسوم المبادلة / التبييت / التمويل؟

المقايضة هي شكل من أشكال الفائدة التي يتم تطبيقها على أي صفقات يتم الاحتفاظ بها بين عشية وضحاها. يمكن أن يكون إيجابيًا أو سلبيًا ، اعتمادًا على ما تتداوله وجانب مركزك.

أين يمكنني رؤية أسعار المبادلة؟

انقر بزر الماوس الأيمن في نافذة
Market Watch
على الرمز الذي ترغب في معرفة أسعاره ، وحدد “المواصفات”. سترى بعد ذلك معدلات المبادلة للشراء والبيع إذا قمت بالتمرير لأسفل. لاحظ أن أسعار الفوركس معروضة بالنقاط

لماذا تم تحصيل رسوم مقايضة ثلاثية خلال يوم واحد (يوم الأربعاء)؟

ستتحمل المراكز المفتوحة خلال ليلة الأربعاء رسوم مقايضة ثلاثية. هذا لحساب تسوية التداولات خلال عطلة نهاية الأسبوع ، حيث لا يتم احتساب أسعار المبادلة منذ إغلاق السوق.

في أي وقت يتم تحصيل رسوم السواب؟

يتم تحصيل رسوم السواب في الساعة 00:00 لأي صفقات لا تزال مفتوحة من اليوم السابق.

كيف يتم احتساب السواب؟

يتم احتساب السواب على النحو التالي: (قيمة النقطة للعقد الواحد × عدد العقود × معدل المبادلة × عدد الليالي) / 10. يرجى ملاحظة أن الإجابة ستكون بعملة التسعير (الثانية) للزوج الذي تتداوله.