법률문서

다음은 귀하의 불만 사항을 해결하기 위한 효율적이고 효과적인 절차입니다. 이를 통해 문제를 신속히 해결하고 서비스에 대한 신뢰를 회복할 수 있습니다.

1단계: 불만 사항 준비하기

불만 사항과 관련된 모든 관련 문서를 수집하는 것부터 시작하세요. 답변하고 싶은 질문에 대해 되돌아보고 원하는 결과를 결정합니다.

2단계: 계정 담당자에게 문의하기

계정 담당자에게 직접 연락해 주세요. 문제가 긴급한 경우 신속하게 연락해 불만 사항을 최대한 빨리 해결할 수 있습니다. 만약, 계정 담당자가 문제를 만족스럽게 해결할 수 없는 경우 상위 관리자에게 문제를 제기하도록 요청할 수 있습니다.

3단계: 감사부의 검토

문제가 해결되지 않거나 담당자와 관련된 이슈가 있을 경우,감사부의 불만을 전달해 문제를 검토해 달라고 요청할 수 있습니다. 감사부에서 최종 내부 분쟁 해결 결과를 제공합니다.

4단계: 외부를 통한 분쟁 해결

내부 분쟁 해결 절차에 대한 결과에 만족하지 않거나, 여전히 불만이 있을 경우, Financial Dispute Resolution Service(금융 분쟁 해결 서비스)에 직접 불만을 제기할 수 있습니다. Zero Markets (NZ) Limited는FDRS회원입니다 (FDRS Membership Number FM4519).

FDRS 제도의 참여하는 회사이므로, 내부적으로 문제를 해결하지 못한 경우 무료로 불만을 제기할 수 있습니다. FDRS가 불만을 처리하는 데 도움이 되도록 다음 정보를 포함해 주시기 바랍니다:

• Zero Markets (NZ) Limited가 잘못했다고 생각하는 것
• Zero Markets (NZ) Limited의 행동이나 누락이 당신에게 미친 영향
• 문제를 해결하기 위해 원하는 방법

귀하의 불만 사항은 공정하고 전문적으로 FDRS에 의해 처리될 것이며, FDRS는 양측 모두에게 상호 이익이 되는 해결책을 찾기 위해 최선을 다할 것입니다.

FDRS 연락처 세부 정보:

이름: Financial Dispute Resolution Service (금융 분쟁 해결 서비스)

웹사이트: http://fdrs.org.nz

이메일: [email protected]

무료 전화: 0508 337 337

국제 전화: +64 4 381 5047

주소: Level 4, 142 Lambton Quay, Wellington 6011, New Zealand

우편 주소: Freepost 231075, PO Box 2272, Wellington 6140, New Zealand